Возврат и обмен

Если косметичка не подошла — вернём деньги или обменяем на другую модель. Ниже порядок действий и сроки.

Сроки возврата

• До получения заказа — вы можете отказаться от него в любой момент.

• После получения — в течение 14 дней. По закону при покупке через интернет этот срок составляет 7 дней, мы даём больше.

• Если вместе с заказом мы не передали вам письменную памятку о порядке и сроках возврата, срок отказа от товара составляет 3 месяца с момента получения.

Условия возврата товара надлежащего качества

Вернуть можно товар, который:

• не был в использовании;

• сохранил товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки и бирки;

• сопровождается документом, подтверждающим покупку. Если чек не сохранился — это не лишает вас права на возврат, подойдут и другие подтверждения: выписка по карте, номер заказа, переписка.

Не подлежит возврату товар надлежащего качества, изготовленный по индивидуальному заказу — например, с персональной вышивкой, — поскольку он может быть использован только вами.

Как оформить возврат

1. Напишите на ildarik-muha@yandex.ru или позвоните по номеру +7 999 163-97-57. Укажите номер заказа, наименование товара и причину возврата.

2. Мы подтвердим возврат и пришлём адрес для отправки и реквизиты для перечисления денег.

3. Упакуйте товар так, чтобы он не повредился в пути, и отправьте его удобной службой доставки.

4. После получения и проверки товара мы вернём деньги.

Сроки возврата денег

Деньги возвращаются не позднее 10 дней с момента получения вашего требования. Средства перечисляются тем же способом, которым была произведена оплата: при оплате картой — на ту же карту, срок зачисления зависит от банка и обычно составляет от 3 до 10 рабочих дней.

При возврате товара надлежащего качества расходы на обратную пересылку оплачивает покупатель. Стоимость доставки заказа до вас не возвращается.

Если товар с браком

Обнаружили дефект — сфотографируйте его и пришлите нам вместе с номером заказа. В этом случае мы:

• заменим товар на такой же или аналогичный;

• либо вернём полную стоимость, включая доставку;

• расходы на обратную пересылку бракованного товара берём на себя.

Права покупателя при обнаружении недостатков товара определены статьёй 18 Закона «О защите прав потребителей».

Обмен

Хотите другую расцветку или размер — напишите нам. Обмен оформляется как возврат с последующим оформлением нового заказа: так быстрее и прозрачнее по деньгам.